Solicitud de cambios
Para solicitar un cambio, comunícate con soporte dentro del plazo informado por la marca después de recibir el producto. La solicitud será revisada de acuerdo con el estado del pedido y las condiciones del producto.
Estado requerido del producto
El producto debe conservarse en buen estado, sin señales de uso indebido, alteraciones, daños causados por el cliente o manipulación que impida validar la novedad.
Casos aplicables
- Producto recibido con una novedad verificable.
- Error en referencia, talla, color o característica, cuando aplique.
- Solicitud revisada y aprobada por el equipo de soporte.
Productos no elegibles
Podrían no ser elegibles los productos usados, alterados, sin evidencia suficiente, con daños por mal uso o aquellos que por sus condiciones comerciales no admitan cambio.
Evidencia fotográfica o video
Cuando exista una novedad, CKV Fashion podrá solicitar fotografías o video del producto, empaque, guía y detalle del caso para gestionar la revisión de forma adecuada.
Tiempos de respuesta
El soporte revisará la solicitud y comunicará la respuesta por los canales disponibles. Los tiempos pueden variar según la complejidad del caso, validación logística y disponibilidad.